Nuestras garantías

Nuestros suelos han sido concebidos para una larga vida útil. Como solo salen de fábrica productos con calidad comprobada, estos cuentan con una larga garantía, que va más allá de lo establecido por la ley. Nuestras garantías abarcan las propiedades básicas del producto que usted, como consumidor, espera del suelo y su uso. Desde la resistencia de la superficie hasta la estabilidad del producto en su conjunto, nuestras garantías son de amplio espectro. Las garantías del revestimiento de suelo wineo en el área de laminado distinguen entre el tipo de uso y el material de soporte utilizado. Empiezan por 15 años y finalizan en 25 años para el caso de los revestimientos excepcionalmente resistentes. Para disfrutar de las extensas garantías de nuestros revestimientos de suelo, se necesita nuestro certificado de garantía firmado y el recibo de compra del comercio que demuestra que el producto es un wineo. Cómo hay que proceder:

• Usted elige un revestimiento nuevo de la marca wineo en su comercio o distribuidor especializado.
• Deberá utilizar solo los accesorios originales de wineo y los productos de limpieza recomendados.
• La colocación puede correr a su cargo o encargársela a un profesional, siguiendo siempre las instrucciones de instalación de wineo.
• Para recibir su certificado de garantía personal, envíe un correo electrónico con el asunto «Solicitud del certificado de garantía personal» a garantie@windmoeller.de con los siguientes datos:
  • Nombre, apellidos y dirección completa
  • ¿Qué suelo ha colocado?
  • ¿Uso comercial o privado?
  • Copia del recibo de compra
• Crearemos el certificado de garantía para su producto y se lo remitiremos por correo.

 

Le rogamos que guarde este documento y la confirmación escrita para cualquier reclamación de la garantía.

Notas/Letra pequeña

Procedimiento para reclamar la garantía

Si quiere realizar alguna reclamación, consulte en primer lugar al comercio en el que adquirió el producto. Este se encargará de trasladársela a la empresa Windmöller GmbH.

Si Windmöller acepta la reclamación en el marco de la garantía de wineo, la empresa reparará o sustituirá el revestimiento de suelo. Esta garantía solo cubre la reparación y el cambio del material afectado; no cubre la mano de obra ligada a ello. wineo sustituirá el/los panel(es) con la decoración original, si están disponibles; en su defecto, los reemplazará por un material de igual valor o superior. Los paneles reemplazados tendrán la garantía correspondiente al tiempo de garantía restante. La corrección descrita arriba es la única y exclusiva para los clientes en lo que respecta a las obligaciones en el marco de esta garantía.

Esta garantía es intransferible. Se restringe al consumidor original. Toda reclamación de garantía debe realizarse por escrito en un plazo de 30 días a partir del momento en el que se detecte la deficiencia. Para remitir la reclamación, diríjase a su comercio o instalador. Para presentar una reclamación de un servicio de garantía, es necesario el recibo de compra. La factura u otros documentos en los que conste la fecha de compra, deben ser remitidos por el comerciante al servicio de atención al cliente de Windmöller por correo o personalmente. Cualquier incongruencia relativa a la garantía o su vulneración, se someterá al laudo arbitral vinculante de acuerdo con la jurisprudencia alemana.